FAQ
Czy dostawa jest w cenie?
Tak. Standardowa dostawa na obsługiwanym przez Lou obszarze Warszawy jest wliczona w cenę produktu, chyba że przed złożeniem zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.
Gdzie dostarcza Lou?
Dostawy realizujemy na obsługiwanym obszarze Warszawy wskazanym aktualnie w sklepie.
W jakich godzinach realizowane są dostawy?
Standardowe przedziały dostawy to: 10:00–12:00, 12:00–14:00, 14:00–16:00 i 16:00–18:00.
Do kiedy mogę zamówić kwiaty na następny dzień?
Zamówienie powinno zostać złożone i opłacone do godziny 23:59 dnia poprzedzającego dostawę.
Czy mogę wybrać konkretną godzinę?
Wybierasz przedział dostawy, a nie konkretną minutę doręczenia. Dokładamy starań, aby zamówienie dotarło w wybranym przedziale.
Czy bukiet będzie identyczny jak na zdjęciu?
Kwiaty są produktami naturalnymi, dlatego mogą nieznacznie różnić się od fotografii. W kompozycjach mieszanych niedostępne odmiany mogą zostać zastąpione równoważnymi kwiatami z zachowaniem charakteru, kolorystyki, wielkości i jakości zamówienia.
Czy mogę zamówić kwiaty dla innej osoby?
Tak. Podaj imię, prawidłowy adres i numer telefonu odbiorcy, abyśmy mogli sprawnie zrealizować dostawę.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Dobrowolna zmiana lub anulowanie jest możliwe do godziny 23:59 dnia poprzedzającego dostawę. Po tym terminie zamówienie może być już w realizacji i zmiana nie zawsze będzie możliwa.
Jak zgłosić reklamację?
Napisz na louflowerhouse@gmail.com. Podaj numer zamówienia, datę dostawy, opis problemu, oczekiwane rozwiązanie i dane kontaktowe. Możesz dołączyć zdjęcia produktu.
Czy mogę zwrócić świeże kwiaty w ciągu 14 dni?
Nie. Świeże kwiaty i wykonane z nich kompozycje są produktami szybko psującymi się, dlatego co do zasady nie obejmuje ich ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia. Nie ogranicza to prawa do reklamacji.
Jak mogę zapłacić?
Dostępne metody mogą obejmować BLIK, szybki przelew internetowy i kartę płatniczą, obsługiwane przez Przelewy24. Aktualne opcje zobaczysz podczas składania zamówienia.