Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LOU FLOWER HOUSE

obowiązujący od dnia 22 września 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Lou Flower House, składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży, dokonywania płatności, realizacji dostaw oraz składania reklamacji.
2. Sklep internetowy Lou Flower House prowadzony jest przez:

Pola Czmielewska – Flower House
adres: Plac Konesera 6/2, 03-736 Warszawa
NIP: 5253093891
e-mail: louflowerhouse@gmail.com
telefon: +48 519 347 001
adres sklepu: https://louflowerhouse.myshopify.com/

dalej jako „Sprzedawca” lub „Lou Flower House”.

3. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie, pobranie lub wydrukowanie.
4. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail niezbędny do otrzymywania informacji związanych z Zamówieniem.
5. Złożenie Zamówienia wymaga zapoznania się z Regulaminem oraz zaakceptowania jego postanowień.
6. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie znajdują przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. Sklep – sklep internetowy Lou Flower House dostępny pod adresem https://louflowerhouse.myshopify.com/
2. Sprzedawca – podmiot wskazany w §1 ust. 2 Regulaminu.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. Produkt – kwiaty cięte, bukiety, monobukiety, flower boxy, kosze kwiatowe oraz inne towary dostępne aktualnie w Sklepie.
7. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pomocą Sklepu, zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży.
8. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
9. Dzień Dostawy – dzień wybrany przez Klienta spośród dostępnych terminów przedstawionych w Sklepie.
10. Slot Dostawy – wybrany przez Klienta przedział godzinowy przewidziany na dostarczenie Zamówienia.

§3. Produkty i charakter kompozycji kwiatowych

1. Lou Flower House oferuje w szczególności:
   1. bukiety i kompozycje mieszane,
   2. monobukiety,
   3. flower boxy,
   4. kosze kwiatowe,
   5. inne produkty wskazane aktualnie w Sklepie.
2. Kwiaty są produktami naturalnymi. Poszczególne egzemplarze mogą różnić się m.in. odcieniem, wielkością, stopniem rozwinięcia, kształtem lub innymi naturalnymi cechami.
3. Zdjęcia Produktów prezentowane w Sklepie mają przedstawiać możliwie wiernie charakter, kolorystykę, wielkość oraz styl oferowanej kompozycji. Z uwagi na naturalny charakter kwiatów oraz sezonową dostępność poszczególnych odmian nie jest możliwe zagwarantowanie identyczności każdego egzemplarza ze zdjęciem.
4. W przypadku kompozycji mieszanych Sprzedawca może, jeśli jest to konieczne ze względu na dostępność świeżych kwiatów, zastąpić pojedyncze odmiany lub elementy kompozycji innymi o porównywalnej albo wyższej jakości i wartości, zachowując w możliwie największym stopniu:
   1. charakter kompozycji,
   2. dominującą kolorystykę,
   3. wielkość,
   4. standard jakościowy,
   5. wartość Zamówienia.
5. W przypadku monobukietów podstawowy gatunek kwiatów określony w nazwie Produktu nie będzie zastępowany innym gatunkiem bez uprzedniego uzgodnienia z Klientem.
6. Jeżeli realizacja Produktu zgodnie z jego podstawowymi cechami okaże się niemożliwa, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem i może zaproponować zmianę Produktu, zmianę terminu realizacji albo zwrot dokonanej płatności.

§4. Składanie Zamówień

1. Zamówienia składane są za pośrednictwem formularza dostępnego w Sklepie.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
   1. wybiera Produkt oraz jego dostępny wariant,
   2. wybiera Dzień Dostawy,
   3. wybiera dostępny Slot Dostawy,
   4. podaje wymagane dane osoby zamawiającej oraz odbiorcy,
   5. podaje prawidłowy adres dostawy i numer telefonu kontaktowego,
   6. wybiera sposób płatności,
   7. zapoznaje się z Regulaminem i Polityką Prywatności,
   8. składa Zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
3. Klient zobowiązany jest podać dane kompletne i zgodne ze stanem faktycznym.
4. W przypadku Zamówienia wysyłanego innej osobie niż Klient, Klient zobowiązany jest podać dane odbiorcy niezbędne do realizacji dostawy, w szczególności imię, adres oraz numer telefonu.
5. Złożenie Zamówienia jest możliwe bez tworzenia Konta Klienta, chyba że w przyszłości funkcjonalność danego rodzaju Zamówienia wyraźnie będzie stanowiła inaczej.
6. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania.
7. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta po przyjęciu Zamówienia przez Sprzedawcę i przesłaniu Klientowi potwierdzenia jego przyjęcia do realizacji.

§5. Termin składania Zamówień

1. Zamówienia realizowane są na daty dostępne w kalendarzu dostaw w Sklepie.
2. Zamówienie na dostawę w danym dniu powinno zostać skutecznie złożone i opłacone najpóźniej do końca dnia poprzedzającego Dzień Dostawy, tj. do godziny 23:59.
3. Przykładowo, Zamówienie na sobotę powinno zostać złożone i opłacone najpóźniej w piątek do godziny 23:59.
4. Wynika to z modelu działania Lou Flower House, w którym świeże kwiaty przeznaczone do realizacji Zamówień są kupowane następnego dnia rano, z uwzględnieniem liczby oraz rodzaju przyjętych Zamówień.
5. Po upływie terminu wskazanego w ust. 2 system może uniemożliwić wybór następnego dnia jako Dnia Dostawy. Najbliższym możliwym terminem będzie wówczas kolejny termin dostępny w kalendarzu Sklepu.
6. Sprzedawca może wyjątkowo udostępnić krótszy termin realizacji dla określonych Produktów lub dni. Informacja taka będzie wyraźnie wskazana w Sklepie i nie stanowi stałego obowiązku oferowania dostaw tego samego dnia.

§6. Ceny

1. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto należnymi od Klienta.
2. Standardowa dostawa Zamówienia na obsługiwanym przez Lou Flower House obszarze Warszawy jest wliczona w cenę Produktu, chyba że przed złożeniem Zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.
3. Klient przed złożeniem Zamówienia otrzymuje informację o całkowitej kwocie do zapłaty, obejmującej Produkt oraz wszystkie obowiązkowe opłaty związane z wybraną realizacją Zamówienia.
4. Jeżeli dla określonego adresu, rodzaju dostawy lub dodatkowej usługi pobierana będzie opłata dodatkowa, jej wysokość zostanie przedstawiona Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
5. Promocje, kody rabatowe oraz inne obniżki cen obowiązują na warunkach podanych każdorazowo w Sklepie.

§7. Płatności

1. Dostępne sposoby płatności są każdorazowo przedstawiane Klientowi podczas składania Zamówienia.
2. Sklep może umożliwiać w szczególności płatności:
   1. BLIK,
   2. szybkim przelewem internetowym,
   3. kartą płatniczą,
   4. innymi metodami udostępnionymi w ramach systemu Przelewy24.
3. Obsługę płatności elektronicznych realizowanych za pośrednictwem Przelewy24 prowadzi PayPro S.A., z siedzibą przy ul. Pastelowej 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068, działająca jako krajowa instytucja płatnicza.
4. W przypadku płatności kartą operatorem kart płatniczych jest PayPro S.A. Agent Rozliczeniowy.
5. Zamówienie wymagające przedpłaty uznaje się za prawidłowo opłacone po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowej realizacji płatności.
6. Jeżeli płatność nie zostanie skutecznie zrealizowana, Zamówienie może nie zostać przyjęte do realizacji.
7. Zwroty środków będą realizowane, co do zasady, przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§8. Zmiana i anulowanie Zamówienia przez Klienta

1. Niezależnie od ustawowych zasad dotyczących odstąpienia od umowy, Lou Flower House umożliwia Klientowi dobrowolne anulowanie Zamówienia na zasadach określonych poniżej.
2. Klient może anulować Zamówienie do godziny 23:59 dnia poprzedzającego Dzień Dostawy.
3. W przypadku skutecznego anulowania Zamówienia w terminie wskazanym powyżej Klient otrzymuje zwrot 100% zapłaconej kwoty.
4. Prośbę o anulowanie lub zmianę Zamówienia Klient powinien zgłosić za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w Sklepie, podając co najmniej numer Zamówienia.
5. Po godzinie 23:59 dnia poprzedzającego Dzień Dostawy Zamówienie przechodzi do etapu realizacji, obejmującego w szczególności zakup świeżych kwiatów przeznaczonych do jego wykonania, przygotowanie materiałów oraz organizację dostawy.
6. Z tego względu po upływie terminu wskazanego w ust. 2 Sprzedawca może odmówić dobrowolnego anulowania Zamówienia lub jego zmiany.
7. Sprzedawca może jednak, w miarę możliwości organizacyjnych, indywidualnie zaakceptować zmianę Zamówienia po tym terminie.
8. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowych uprawnień Klienta związanych w szczególności z niezgodnością Produktu z umową.

§9. Dostawa

1. Dostawy realizowane są na obszarze wskazanym aktualnie w Sklepie, w szczególności na terenie Warszawy.
2. Klient wybiera podczas składania Zamówienia jeden z dostępnych Slotów Dostawy.
3. Standardowe Sloty Dostawy Lou Flower House to:

10:00–12:00
12:00–14:00
14:00–16:00
16:00–18:00

o ile dla wybranego dnia w Sklepie nie wskazano innych godzin.

4. Slot Dostawy oznacza przedział czasowy, w którym planowane jest doręczenie Zamówienia.
5. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Zamówienie zostało dostarczone w wybranym Slocie Dostawy.
6. Ze względu na charakter dostaw miejskich, warunki drogowe, zdarzenia losowe lub inne niezależne okoliczności może wystąpić opóźnienie. W takim przypadku Sprzedawca podejmie odpowiednie działania w celu możliwie szybkiej realizacji dostawy i, w razie potrzeby, skontaktuje się z Klientem.
7. Kurier może przed dostawą kontaktować się z Klientem lub odbiorcą na podany numer telefonu.
8. Klient odpowiada za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy oraz danych umożliwiających kontakt z odbiorcą.
9. Jeżeli dostawa nie będzie możliwa z powodu:
   1. błędnego lub niepełnego adresu podanego przez Klienta,
   2. braku możliwości dostępu do wskazanego miejsca,
   3. nieobecności odbiorcy i braku możliwości uzgodnienia sposobu pozostawienia Zamówienia,
   4. braku możliwości kontaktu z Klientem lub odbiorcą,

Sprzedawca podejmie próbę kontaktu w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.

10. Ponowna dostawa wynikająca z okoliczności leżących po stronie Klienta lub odbiorcy może wymagać uiszczenia dodatkowego kosztu, o którym Klient zostanie poinformowany przed jej zleceniem.
11. Za zgodą Klienta lub odbiorcy Zamówienie może zostać pozostawione w uzgodnionym bezpiecznym miejscu, w szczególności w recepcji, portierni lub u wskazanej osoby.

§10. Brak prawa do 14-dniowego odstąpienia w przypadku świeżych kwiatów

1. Co do zasady konsument zawierający umowę na odległość posiada ustawowe prawo odstąpienia od niej w terminie 14 dni.
2. Zgodnie jednak z art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia.
3. Świeże kwiaty cięte oraz wykonane z nich bukiety i kompozycje są towarami o ograniczonej trwałości, dlatego w odniesieniu do nich Klientowi będącemu Konsumentem nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży bez podawania przyczyny.
4. Powyższe nie ma wpływu na:
   1. możliwość anulowania Zamówienia przed rozpoczęciem jego realizacji na zasadach §8,
   2. prawo do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży,
   3. inne bezwzględnie obowiązujące prawa Konsumenta.
5. Jeżeli w przyszłości Sklep będzie oferował towary, które nie są objęte ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia od umowy, informacja o przysługującym prawie odstąpienia zostanie przekazana Klientowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§11. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Produkt powinien odpowiadać w szczególności opisowi, rodzajowi, ilości i jakości uzgodnionej w Umowie Sprzedaży, z uwzględnieniem naturalnego charakteru kwiatów oraz zasad określonych w §3.
3. Reklamację można zgłosić:
   1. drogą elektroniczną na adres louflowerhouse@gmail.com, lub
   2. w inny sposób wskazany w Sklepie.
4. W reklamacji warto podać:
   1. numer Zamówienia,
   2. opis stwierdzonej niezgodności,
   3. datę dostawy,
   4. żądanie Klienta,
   5. dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
5. Z uwagi na nietrwały charakter świeżych kwiatów zaleca się zgłoszenie widocznych problemów dotyczących ich stanu możliwie szybko po dostarczeniu oraz, jeżeli jest to możliwe, załączenie zdjęć przedstawiających Produkt.
6. Powyższe zalecenie ma na celu ułatwienie oceny stanu świeżych kwiatów i nie stanowi warunku przyjęcia reklamacji ani nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.
7. Konsument może korzystać ze środków ochrony przewidzianych dla niezgodności towaru z umową, w szczególności żądać wymiany albo doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, a w przypadkach określonych przepisami – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
8. Ze względu na charakter świeżych kompozycji sposób doprowadzenia Produktu do zgodności z umową będzie każdorazowo ustalany zgodnie z przepisami oraz z uwzględnieniem rodzaju stwierdzonej niezgodności.
9. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane obowiązującymi przepisami prawa.
10. Reklamacja nie może zostać uzależniona wyłącznie od posiadania paragonu, jeżeli Klient jest w stanie wykazać dokonanie zakupu w inny sposób.

§12. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne umożliwiające w szczególności:
   1. przeglądanie asortymentu Sklepu,
   2. korzystanie z Koszyka,
   3. składanie Zamówień,
   4. korzystanie z formularzy dostępnych w Sklepie.
2. Umowa dotycząca korzystania z Koszyka lub formularza Zamówienia zawierana jest na czas korzystania z danej funkcjonalności i wygasa odpowiednio po jej zakończeniu.
3. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami oraz powstrzymać się od dostarczania treści bezprawnych.
4. Reklamacje związane z działaniem usług elektronicznych można zgłaszać na adres e-mail Sprzedawcy.

§13. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z prowadzeniem Sklepu jest Sprzedawca.
2. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresów przechowywania danych, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w odrębnej Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.
3. Dane odbiorcy Zamówienia przekazane przez Klienta są wykorzystywane w zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji dostawy.
4. Operatorzy płatności mogą przetwarzać dane Klienta jako odrębni administratorzy w zakresie koniecznym do świadczenia usług płatniczych.

§14. Własność intelektualna

1. Treści znajdujące się w Sklepie, w szczególności fotografie, elementy graficzne, logo, teksty, opisy Produktów oraz elementy identyfikacji wizualnej Lou Flower House, mogą stanowić przedmiot praw własności intelektualnej.
2. Korzystanie z tych treści poza dozwolonym użytkiem wynikającym z obowiązujących przepisów wymaga zgody podmiotu uprawnionego.

§15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
2. Konsument może w szczególności uzyskać bezpłatną pomoc u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz zapoznać się z informacjami dotyczącymi polubownego rozwiązywania sporów udostępnianymi przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów nie pozbawia Konsumenta prawa dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

§16. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się mniej korzystne dla Konsumenta niż bezwzględnie obowiązujące przepisy, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
4. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   1. zmiany przepisów prawa,
   2. zmiany sposobów płatności lub dostawy,
   3. wprowadzenia nowych funkcjonalności Sklepu,
   4. zmiany danych Sprzedawcy.
5. Zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki Zamówień złożonych przed wejściem zmiany w życie.
6. Aktualna wersja Regulaminu jest każdorazowo dostępna w Sklepie.
7. Regulamin obowiązuje od dnia 22 września 2026 r.